¿Cómo la IA puede ayudar a emprendedores en el desarrollo de su E-commerce?

La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una herramienta muy útil en diferentes sectores de la economía. Con su ayuda, algunas empresas han logrado automatizar tareas repetitivas, obtener mejores servicios analíticos, mayor control de calidad y hasta ha servido para mejorar los servicios al cliente, según explica el Banco Interamericano de Desarrollo.

En el caso de Colombia, cada vez más compañías digitales se han animado a incluir IA en sus procesos de producción y venta. De acuerdo con Maria Fernanda Quiñones, presidenta Ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el uso de la IA en los negocios puede ser clave crear confianza en el consumidor y de esta manera mejorar toda la experiencia con el cliente.

Debido a que esta es uno de los grandes desafíos que pasan las pequeñas y medianas empresas en crecimiento, a continuación le contamos cómo se puede aplicar la IA para el crecimiento de su emprendimiento, de acuerdo con los consejos de varios expertos del sector.

¿Cómo ayuda la IA en un emprendimiento?

De acuerdo con Daniel Durán, director de E-commerce en Samsung, la inteligencia artificial en un principio puede ser entendida como un gran facilitador. Durante la primera Cumbre de Desarrollo Económico Digital, Durán afirma que esta puede utilizarse para realizar tareas simples como las descripciones de los productos que se desean vender en internet.

Aunque parece una tarea menor, ayudaría a ahorrar tiempo valioso que, las personas que tienen pequeñas y medianas empresas digitales, podrían invertir en otras labores. “Antes, montar las descripciones, organizarlas y subirlas a la plataforma para poner en venta un producto en línea podría tardar una semana, ahora se puede hacer fácilmente en horas o en un día, si se tiene un portafolio muy grande”, aseguró el director de E-commerce en Samsung.

Alejandra Camacho, head Marketplace de Mercado Libre Colombia, explicó que también es posible usarla para darle trazabilidad al usuario mientras se encuentra en la página buscando los productos que desea. En Mercado Libre, por ejemplo, aplican la IA para:

• Identificar los gustos de sus clientes para poder entregar mejores recomendaciones según cada perfil
• Mejorar la agilidad en los envíos, utilizando IA en las bodegas y en los camiones para llevar el producto mucho más rápido y sin problemas
• Agilizar los procesos de atención al cliente, pues, a través de un asistente virtual, se orienta al cliente para resolver preguntas generales
• Mejorar la confianza en el pago, disminuyendo la posibilidad de fraude

Mitigar el fraude con IA: ¿es posible?

De acuerdo con Camacho, en Mercado Libre se ha logrado aplicar la inteligencia artificial en el sistema de pago para que pueda identificar cuando si quien está haciendo la compra es una persona natural o si se trata de una acción malintencionada de hackeo.

La presidenta Ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico explica que para identificar un fraude, parte de las herramientas de IA analizan el tiempo en que se demora un consumidor en hacer la conversión de su transacción.

Esto quiere decir que revisa si la persona se queda en cierta parte del proceso, si se devuelve muchas veces y entra de nuevo. “De esta manera, comienza a identificar patrones de comportamiento que le hacen mucho más fácil a la tienda saber si el cliente está comprando o si está siendo suplantado”, apunta Quiñones.

Asimismo, la head Marketplace de Mercado Libre Colombia señala que se ha aplicado también para evitar que los clientes caigan en fraudes, a través de alertas que se envían a las personas cuando se identifican riesgos sobre la compra, gracias a la IA. De esta manera, se mejora la atención con el cliente y genera confianza.

Si quiere conocer más acerca de las herramientas que pueden utilizar los emprendimientos actualmente, reviva la conversación que se tuvo en el marco de la Primera Cumbre de Desarrollo Económico Digital, una iniciativa de Prisa Media y Mercado Libre.