Mensajeros Urbanos responde a denuncias de robo en su plataforma

Colombia

En diálogo con La W, Chantal* contó que pidió un servicio de la plataforma Mensajeros Urbanos para transportar tres computadores. Sin embargo, aunque recibió la notificación de inicio del trayecto, nunca los recibió.

Ante esta situación, informó a la aplicación de lo que había sucedido y respondieron que le consignarían $6.300 que habían sido declarados. No obstante, a pesar de que no declaró los computadores por el valor total, debido a que la plataforma cuenta con un límite de dinero, Chantal* explicó que aseguró el producto por un precio mucho mayor a 6.000 pesos

Por su parte, Paola Arzuaga aseguró en La W que utilizó la aplicación para enviar una impresora a donde un técnico para hacerle unos ajustes. Si bien el mensajero la recibió y “finge tomar las fotos del inicio del viaje”, posteriormente apagó el celular: “llamo a la empresa y les digo que el mensajero no se ve en línea, que el trayecto aparece finalizado”.

Para su sorpresa, la respuesta de la empresa a Arzuaga es que interponga un PQR donde el tiempo aproximado de respuesta son 15 días. Además, recibió una llamada de la empresa solicitando que retirara unos trinos alusivos a su situación, ya que los estaba perjudicando.

Arzuaga no declaró el producto por el valor total, sino por la mitad de este, por lo cual se sorprendió cuando recibió apenas 100.000 pesos.

A pesar de denunciar al domiciliario en la aplicación, el presunto ladrón pudo seguir aceptando más pedidos. Por medio de redes sociales, fue contactada por una joven que también denuncia haber sido robada por el mismo mensajero en un servicio que solicitó apenas 15 minutos después de la interposición de la denuncia.

Carlos Gutiérrez vivió una situación similar, en donde las pertenencias que envió por medio de la plataforma fueron robadas. Pensó que le devolverían los 200.000 pesos que declaró en la aplicación, pero, por medio de una comunicación escrita, le informaron que devolverían apenas 1,00 peso colombiano.

Gutiérrez decidió indagar por su cuenta y solicitó el número de identificación del mensajero. Al revisar los antecedentes judiciales, descubrió que el nombre de la persona no era el mismo que se utilizó en la aplicación.

Mensajeros Urbanos responde

Juan Pablo Malaver, director de Asuntos Corporativos y Legales de Mensajeros Urbanos, aseguró en La W que se trata de casos aislados y agregó que la plataforma fue testeada: “Tenemos un equipo de ingeniería que constantemente está revisando que no tenga esos errores”.

También resaltó que los usuarios generalmente declaran valores inferiores al producto real, por lo cual la empresa no responde por el valor total de lo enviado.

El director también explicó que la compañía cuenta con equipo especializado que se encarga de hacer la revisión de seguridad de quienes son vinculados a la empresa para prestar el servicio de mensajería, revisando plataformas de Fiscalía, Procuraduría y Policía.

Reconoció que puedan existir casos aislados donde por algún error humano haya pasado un mensajero que no cumpla con los requisitos exigidos por la compañía, pero “todos los mensajeros que se vinculan se revisan detalladamente por el equipo”.

Finalmente, Malaver aclaró que el algoritmo elige a los mensajeros más antiguos de la plataforma para transportar los objetos de mayor valor, por lo cual recomendó siempre ingresar el valor real de lo que se está transportando.