¿Qué significa que la tarjeta TuLlave está bloqueada por elusión? Pasos para recuperarla

Bogotá

Los usuarios de TransMilenio y el Sistema Integrado de Transporte Público (SITP) en Bogotá necesitan tener la tarjeta personalizada TuLlave con saldo suficiente –mínimo un pasaje, cuyo costo en la actualidad es de $2.950– para hacer uso del transporte con el fin de movilizarse por la ciudad.

Sin embargo, a algunos usuarios les puede pasar que, a pesar de tener recarga suficiente, la tarjeta no les funciona al intentar acceder a las estaciones o a los buses del sistema porque se encuentran con el mensaje de ‘tarjeta bloqueada por elusión’.

¿Qué significa ‘bloqueo por elusión’ en la tarjeta TuLlave?

El bloqueo por elusión de la tarjeta TuLlave significa que esa credencial fue utilizada para la revender el pasaje requerido para utilizar el sistema.

Esta sanción se comenzó a imponer debido a que la empresa de transporte público detectó que muchos ciudadanos han estado usando una misma tarjeta para revender pasajes. Incluso, algunos ciudadanos se aprovechaban de subsidios o beneficios para población vulnerable con el objetivo de sacar ganancia de la reventa a precio pleno.

Por ese motivo, dichas tarjetas están siendo bloqueadas por un tiempo, ya que este negocio no está permitido.

¿Cómo sé que mi tarjeta TuLlave está bloqueada?

Cuando la tarjeta TuLlave está bloqueada, el usuario directamente no podrá usarla en los buses del SITP ni en las estaciones y portales de TransMilenio, a pesar de que se encuentre cargada con saldo suficiente.

En caso de que usted necesite verificar por internet si su tarjeta personalizada se encuentra bloqueada por elusión, puede ingresar al siguiente enlace a la página de TransMilenio: https://storage.googleapis.com/static-tmsa-bodega/tarjeta_elusion/index.html

Una vez allí, debe digitar su número de identificación en la caja de texto para conocer la condición de la credencial.

¿Cómo recupero mi tarjeta TuLlave bloqueda?

Cuando la tarjeta personalizada TuLlave está bloqueada por elusión, el usuario no puede utilizarla para acceder al sistema hasta que se resuelva la situación. Para ello, debe completar los pasos anteriores para conocer si la tarjeta está bloqueada y cuánto le cuesta desbloquearla.

En caso de que su número de identificación esté relacionado con una tarjeta bloqueada por motivo de elusión, para desbloquearla tendrá que consignar el dinero de la multa en el Banco Caja Social al número de cuenta: 24-120-234-765 a nombre de TransMilenio S.A.

Para identificar el pago, el usuario necesita diligenciar su número de identificación y el nombre completo, ya que este pago tiene que hacerse a nombre propio.

Después de que haya realizado la consignación, debe enviar el comprobante junto con una copia de su documento de identidad por medio de correo electrónico a radicacion@transmilenio.gov.co. También puede radicar los documentos en la correspondencia de TransMilenio S.A. en la dirección Avenida El Dorado # 69-76 Edificio Elemento Torre 1, piso 5, de 7:00 de la mañana a 4:00 de la tarde.

Es importante tener en cuenta que, para personalizar una nueva tarjeta, deben haber pasado 365 días después de la fecha de bloqueo, así como debe haber pagado la afectación económica.

Consejos para evitar que su tarjeta TuLlave sea bloqueada

• Dele un uso correcto a la tarjeta y valídela en los lectores al ingresar al sistema. Esto le permitirá tener la garantía de que el pasaje sea debitado de manera correcta.
• No intente ingresar por puertas no autorizadas ni aproveche fallos en los torniquetes para evadir el pago.
• No permita que otra persona utilice su tarjeta personalizada, recuerde que el uso de esta por parte de un tercero puede resultar en su bloqueo.
• Antes de acceder al sistema, siempre asegúrese de tener saldo suficiente en su tarjeta.