El 2024 fue un año récord para las quejas en el sistema de salud colombiano
Según cifras de Acemi, entre enero y noviembre de 2024 se registraron más de 1,5 millones de PQRS, superando las cifras totales de cualquier año anterior.
Imagen de referencia de cita médica. Foto: Natalia Gdovskaia / Getty Images / Natalia Gdovskaia
El sistema de salud colombiano alcanzó un preocupante récord en 2024: nunca los usuarios habían presentado tantas Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS) como este año.
Entre enero y noviembre, se registraron más de 1,5 millones de PQRS, superando las cifras totales de cualquier año anterior. Este fenómeno, publicado por Acemi, pone en evidencia una creciente insatisfacción de los colombianos con el servicio de salud.
Un crecimiento alarmante
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Con un promedio mensual de 144.039 quejas, el incremento en las PQRS representa un crecimiento superior al 130% en comparación con 2019.
En ese año, se radicaron un total de 740.638 quejas, mientras que en 2023 la cifra alcanzó los 1.417.221. Ahora, con datos parciales hasta noviembre de 2024, se estima que la cantidad de reclamaciones al cierre del año alcanzará los 1.712.145.
Un problema que se ha duplicado en cinco años
En los últimos cinco años, el número de reclamaciones presentadas ante la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) se ha duplicado.
Este incremento refleja una tendencia preocupante en la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio.
La incapacidad de las Entidades Promotoras de Salud (EPS) para responder a las demandas de los pacientes parece ser un factor determinante en este fenómeno.
¿Cuándo se presentan más quejas?
Los meses de octubre (9,3%), julio (9,2%) y agosto (9,1%) concentran el mayor número de reclamaciones, según los datos de 2024. En contraste, enero (7,0%), diciembre (7,4%) y abril (7,6%) son los períodos en los que se registran menos quejas.
Este comportamiento sugiere patrones estacionales que podrían estar relacionados con la dinámica de atención y las vacaciones.
¿Qué implica este aumento en las quejas?
El incremento sostenido de las PQRS evidencia las dificultades de las EPS para cumplir con sus obligaciones.
Entre los principales motivos de reclamación se encuentran la demora en la asignación de citas, la falta de entrega de medicamentos y las barreras en el acceso a tratamientos especializados.
