El problema está lejos de arreglarse: Edgar Adolfo Monroy sobre situación en Consulado de Miami

Edgar Adolfo Monroy Amado, cónsul general encargado, pasó por los micrófonos de La W, con Julio Sánchez Cristo, para responder por las denuncias de cientos de ciudadanos colombianos que no han logrado ser atendidos en el Consulado de Miami por cuenta de las fallas en la plataforma y las demoras en la asignación de turnos.

En primer lugar, señaló que “teníamos un sistema de citas, la idea era que se atendiera a la persona a la hora que se le dice que venga, pero a este sistema muy vulnerable terminaron hackeándolo y terminó convirtiéndose en un foco de corrupción terrible. A parte de esto, había una proporción enorme de incumpliendo de citas porque como no tenía ninguna consecuencia económica a la gente no le interesa cumplir la cita, más o menos el 45% de las personas incumplían la cita y les quitaban la oportunidad a otras personas de ser atendidas, por eso implementamos la cola”.

En ese orden de ideas, especificó que, en promedio, cada funcionario del Consulado atiende a 30 personas, “en este momento tenemos 7 funcionarios atendiendo público, eso implica que tenemos 210 fichas para entregar. Además, gran parte de la cola corresponde a acompañantes”.

Asimismo, comentó que el consulado más grande de Colombia en Estados Unidos es el de Miami, el resto tiene una capacidad muy limitada, “por eso la gente prefiere venir hasta acá para solucionar sus problemas”.

Por otra parte, se refirió a la falta de personal en el Consulado, explicando que “cada vez que hay un cambio de gobierno, hay un cambio de funcionarios, a las personas que estaban anteriormente se les cumplió su ciclo, fueron retiradas y no han sido reemplazadas. Acabo de hablar con la ministra y me dice que para superar esta situación me va a mandar 3 funcionarios administrativos para descongestionar”.

“A pesar de que es un consulado grande, que tenemos la mejor disposición, para la demanda de servicios que tenemos quedó pequeño. Es muy difícil lograr un nivel de atención que satisfaga a todo el mundo”, agregó.

Siendo así, destacó que en caso de recuperarse el sistema de citas por internet no se podrá atender al mismo número de ciudadanos que atienden por medio de filas.

“El problema está lejos de arreglarse, esta va a ser una solución para el momento, pero está lejos porque la población ha aumentado de una manera tremenda, inclusive el consulado ya quedó pequeño para la exigencia de la comunidad”, dijo.

Por último, resaltó que “los colombianos alrededor del mundo enviaron más de 10.500 millones de dólares, de ese porcentaje, el 60% fue de Estados Unidos, y una gran parte fue enviado de la Florida, estas personas son un gran aporte a la economía nacional, son el tercer rubro de ingresos y merecen que se les atienda como ellos aportan”.

Escuche la entrevista completa a continuación: